Vous perdez du temps à vérifier vos comptes, à courir après des prélèvements oubliés ou à craindre une erreur de paiement ? Plusieurs tâches répétitives et risques de fraude peuvent être évités grâce à des réglages simples dans Filbanque, l’espace client du CIC. Voici un guide opérationnel : 5 actions immédiates, une checklist de 10 minutes, des mini‑scénarios et une procédure claire en cas de problème.
pourquoi Filbanque facilite vraiment la gestion
Filbanque est l’espace client en ligne du CIC (application et site) : consultation 24/7, virements, gestion des cartes et dématérialisation des relevés. Il intègre la confirmation mobile (sécurité liée à la directive DSP2) et des outils d’alerte et d’export pour simplifier votre comptabilité.
les 5 actions à faire maintenant pour simplifier votre gestion
Action 1 : sécuriser l’accès (activation confirmation mobile et gestion des codes)
Temps : 5–10 min.
- Dans l’espace client ou l’application CIC, rendez‑vous dans « paramètres » > « sécurité ».
- Activez la confirmation mobile (authentification forte) : vous recevrez une notification ou un code SMS à chaque opération sensible.
- Notez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé. Si vous perdez votre identifiant, demandez la réémission via votre conseiller ou le service client CIC (possibilité d’envoi postal).
- En cas de blocage, suivez la procédure de réinitialisation indiquée par votre conseiller CM‑CIC.
Conseil rapide : activez aussi la validation par application plutôt que par SMS si disponible (plus sûr).
« La règle d’or est d’activer l’authentification forte et de vérifier régulièrement vos coordonnées de contact. »
Claire Martin, conseillère bancaire
Action 2 : paramétrer les notifications et alertes intelligentes
Temps : 5 min.
- Activez au minimum : alerte de solde inférieur à X €, notification de débit supérieur à Y €, alerte prélèvement.
- Exemples de seuils : solde critique = 100 €, alerte débit important = 200 € pour cartes.
- Modèle d’intitulé d’alerte (à copier) : « alerte prélèvement nom‑du‑bénéficiaire / montant seuil ».
Astuce : limitez le nombre d’alertes pour éviter le réflexe d’ignorer les notifications.
Action 3 : automatiser les virements et prélèvements (virement permanent)
Temps : 5–10 min.
- Créez un virement permanent pour votre épargne ou vos factures récurrentes (salaire → épargne, compte courant → compte épargne).
- Vérifiez : montant, date d’exécution, compte bénéficiaire (IBAN/RIB).
- Testez la première exécution manuellement avant d’automatiser tous les montants.
Checklist avant automatisation :
- Vérifier date de salaire / date de prélèvement du fournisseur.
- Laisser une marge (ex. 3 jours) entre date de prélèvement et traitement bancaire.
- Conserver un suivi mensuel pendant 3 mois.
Action 4 : organiser vos comptes et libellés (étiquettes, exports pour compta)
Temps : 5–15 min.
- Créez des catégories/étiquettes : courses, factures, abonnements, épargne, revenus. Appliquez‑les aux opérations récentes.
- Exportez vos relevés en PDF ou CSV pour les importer dans un tableur ou envoyer à votre expert‑comptable.
- Format conseillé : CSV pour tableur, PDF pour archivage.
Méthode simple : chaque mois, exportez le mois précédent et mettez à jour vos catégories en 10 min.
Action 5 : utiliser les services pratiques (partage RIB, commande chéquier, gestion carte)
Temps : 5–10 min.
- Partager un RIB : depuis l’onglet « RIB/IBAN », générez et copiez l’information sécurisée.
- Modifier un plafond ou bloquer/débloquer une carte : accès direct depuis la rubrique carte. Utile en cas de perte ou d’achat ponctuel.
- Commander un chéquier : commande en ligne, délai généralement indiqué dans l’espace.
Note : pour certaines actions spécifiques, vous pouvez envoyer un email type à votre conseiller pour demander un paramétrage (modèle disponible en bas).
⚠️ Erreurs à éviter
- Ne pas tester un virement permanent avant de l’activer.
- Laisser les coordonnées obsolètes (portable, email).
- Multiplier les alertes non pertinentes et finir par les ignorer.
cas pratiques : 3 mini-scénarios
1) Particulier — automatiser son budget mensuel
- Problème : oublis de prélèvements et découvert.
- Actions : alerte solde < 150 €, virement permanent vers compte épargne le jour après salaire, étiquettes pour abonnements.
- Résultat : moins de découverts, meilleure visibilité.
2) Freelance — séparer perso/pro
- Problème : confusions entre recettes pro et dépenses perso.
- Actions : créer un compte dédié, virement permanent des recettes nettes vers compte perso, exports CSV mensuels pour compta.
- Résultat : facilitation de la déclaration et gain de temps fiscal.
3) Petite entreprise — suivi factures clients
- Problème : retard de paiement, mauvaise visibilité des encaissements.
- Actions : activer notifications pour virements entrants > 500 €, étiquettes « client X », exporter relevés hebdomadaires.
- Résultat : relances plus ciblées, trésorerie maîtrisée.
que faire en cas de problème (connexion, fraude, blocage)
- Bloquez immédiatement la carte depuis Filbanque ou en appelant le service d’urgence.
- Contactez votre conseiller CM‑CIC et le service client CIC pour déclarer la fraude.
- Pour identifiants perdus : demander réémission via l’espace client ou par courrier (délai possible de quelques jours).
- Conservez captures d’écran (sans données sensibles) et notez les références d’appel.
checklist d’onboarding Filbanque (10 minutes pour tout paramétrer)
- ✅ activer confirmation mobile (authentification forte)
- ✅ vérifier coordonnées (email, portable)
- ✅ configurer 3 alertes utiles (solde, débit élevé, prélèvement)
- ✅ créer 1 virement permanent (épargne ou facture)
- ✅ étiqueter 10 opérations récentes (abonnements, factures)
- ✅ exporter dernier relevé en CSV/PDF
- ✅ vérifier plafonds de carte et réglages de paiement en ligne
- ✅ sauvegarder contact conseiller CM‑CIC dans votre répertoire
- ✅ noter dans votre gestionnaire de mots de passe : identifiant Filbanque
- ✅ planifier un rappel mensuel pour vérification des exports
modèle d’email à envoyer à votre conseiller (pour paramétrages spécifiques)
Objet : Demande de paramétrage Filbanque — [Votre nom] Bonjour [Prénom du conseiller], Pouvez‑vous m’aider à : activer confirmation mobile, vérifier mes coordonnées, et mettre en place un virement permanent vers mon compte épargne à la date du [jj/mm]? Merci de me confirmer les étapes et tout document nécessaire. Cordialement, [Nom] — [Numéro de compte]
Pour aller plus loin : voir guide d’ouverture de compte et dossier sécurité sur le site (ancres internes à ajouter). En appliquant ces 5 actions et la checklist, vous gagnerez du temps, réduirez les erreurs et sécuriserez vos opérations quotidiennes avec Filbanque mon compte.
FAQ
Comment récupérer mon identifiant si je l’ai perdu ?
Contactez votre conseiller ou le service client CIC. Il est possible de recevoir un nouvel identifiant par courrier sous quelques jours ou d’obtenir une réinitialisation via l’espace client selon votre situation.
Qu’est‑ce que la confirmation mobile ? doit‑on l’activer ?
La confirmation mobile est une authentification forte liée à la DSP2 : elle sécurise les opérations sensibles. Oui, il est recommandé de l’activer pour limiter les risques de fraude.
Puis‑je automatiser tous mes prélèvements ?
Vous pouvez automatiser beaucoup de paiements via virement permanent. Les prélèvements SEPA sont gérés par le bénéficiaire ; assurez‑vous que les mandats sont correctement enregistrés et testez les premières opérations.
Comment exporter mes relevés pour mon expert‑comptable ?
Dans l’espace client, choisissez la période puis exportez au format CSV pour tableur ou PDF pour archivage. Vérifiez le format avant envoi à votre expert.
Qui contacter en cas de fraude ?
Bloquez la carte immédiatement via Filbanque, puis contactez le service client CIC et votre conseiller CM‑CIC pour déclarer et engager les démarches de contestation.
